新光產物保險-理賠案例

103年9月份保戶王小姐行車不慎與機車發生車禍事故。新光產物保險理賠員當日下午收到客戶的出險通知即與客戶聯絡，即時了解車禍情形、雙方損傷狀況及後續應配合事項。 

客戶是第一次發生車禍，情緒很緊張，也很擔心後續賠償金額及法律責任。新光產險理賠員安撫客戶情緒，解說車禍處理流程，先說明新光產物保險公司會與對方聯絡，了解對造情形，再來會至警方申請事故相關資料以釐清雙方肇事責任。此外車禍處理仍需客戶的協助，諸如提供事故資料及關心對方，皆有利後續雙方調解，在賠案處理期間有問題隨時可與我聯絡。

接著新光產險理賠員再與對方聯絡，了解對方之傷勢狀況及機車受損情形，同時留下理賠員聯絡電話。

自車禍發生至和解完畢期間，只要對方有新資料提供給本公司或詢問任何求償問題，新光產險理賠員皆會回報客戶，讓客戶同步掌握車禍處理進度。

客戶關切警方肇事責任如何認定或賠償金額如何算，理賠員皆會主動說明，從而獲得客戶之信任。

理賠員自覺客戶投保新光產物保險，為的就是對於未來不確定的事故有份保障，客戶能感受保險有效保障，最主要還是使客戶對於車禍資訊有完整了解，讓客戶在面對對方之求償金額或是接收到錯誤資訊時，不會感覺疑慮和擔心。

新光產險理賠員發揮專業能力適時化解雙方疑慮，調解時也陪同協助，加上和解前置作業安排妥當，與對方評估合理求償金額相近，本起車禍當事人才能順利和解，讓一起令人煩擾不快之車禍案件獲得合理且迅速的處理。客戶王小姐感受新光產險理賠員之服務並肯定理賠之用心和努力，致電公司0800讚許。